เมื่อ “แอปดี” ไม่ได้แปลว่า “ใช้ง่าย” ถึงเวลาให้ QA เข้ามาช่วยเช็ก UX/UI ก่อนลูกค้าจะหลุดมือไป
เคยไหม…
- เปิดแอปแล้วงง ไม่รู้ต้องกดตรงไหน
- สั่งซื้อได้แต่จ่ายเงินไม่เจอปุ่ม
- หรือทำแบบฟอร์มไปเกือบเสร็จ กดผิดทีเดียวต้องเริ่มใหม่หมด
สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ “บั๊ก” ทางเทคนิค แต่คือ ปัญหาด้าน Usability หรือประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ (User Experience)
และทั้งหมดนี้สามารถตรวจพบและปรับปรุงได้ด้วยกระบวนการที่เรียกว่า Usability Testing
Usability Testing คืออะไร?
Usability Testing คือการทดสอบว่าผู้ใช้สามารถ
✅ เข้าใจ
✅ ใช้งาน
✅ และบรรลุเป้าหมายในแอปหรือเว็บไซต์
ได้อย่างง่าย สะดวก และไม่รู้สึกหงุดหงิด
พูดง่าย ๆ คือการเช็กว่า “แอปเรา ใช้งานง่ายสำหรับคนที่ไม่รู้ระบบเลยหรือเปล่า?”
สำหรับลูกค้า (ธุรกิจ/ผู้ว่าจ้าง QA) ทำไม Usability Testing จำเป็น?
เพราะต่อให้ระบบดีแค่ไหน ถ้า UX แย่ = ลูกค้าก็ไม่อยู่
❌ ฟีเจอร์ที่มีแต่คนหาไม่เจอ
❌ ปุ่มที่วางไว้ผิดที่
❌ แบบฟอร์มที่ยาวเกินไป ไม่มี auto save
❌ หน้า checkout ที่ซับซ้อนเกินไป
สิ่งเหล่านี้อาจทำให้คุณ
- สูญเสีย Conversion
- ลดยอดขาย
- ได้รีวิวแย่ และเสียลูกค้าไปตลอดกาล
Usability Testing = ต้นทุนต่ำ แต่ช่วยให้ธุรกิจไม่เสียเงินในอนาคต
สำหรับคนทำ QA – จะเริ่มทำ Usability Testing อย่างไร?
Usability ไม่ใช่เรื่องของ Designer อย่างเดียว! QA สามารถมีบทบาทมากในกระบวนการนี้
1. สังเกตพฤติกรรมผู้ใช้จริง
– ให้ผู้ใช้ทดลองใช้ฟีเจอร์ แล้วบันทึกวิดีโอ / screen record
– ดูว่าผู้ใช้สับสนจุดไหน หรือหยุดคิดตรงไหน
2. ตั้ง Task และวัดผลลัพธ์
เช่น “ให้ลองสั่งซื้อสินค้า” แล้วจับเวลา / จำนวนคลิก / ความสำเร็จ
3. ใช้ Feedback จากผู้ใช้จริง
– รวมข้อมูลจากลูกค้า, คอมเมนต์บนโซเชียล หรือรีวิว
– แปลงข้อมูลเหล่านี้มาเป็น “Test Scenario”
4. สื่อสารกับ Designer / Dev ด้วยข้อมูล
– QA สามารถรายงานปัญหา Usability พร้อมแนะนำแนวทางปรับปรุง
สำหรับ User ได้ประโยชน์อะไร?
หากคุณเป็นผู้ใช้งานแอป เว็บไซต์ หรือระบบใด ๆ
Usability Testing จะช่วยให้คุณ…
- ใช้งานง่ายขึ้น
- เสียเวลาน้อยลง
- ทำทุกอย่างได้เร็วขึ้นแบบไม่ต้องเดา
และถ้าแอปที่คุณใช้อยู่ฟังเสียงของผู้ใช้ผ่าน Usability Testing จริง ๆ
ประสบการณ์ใช้งานของคุณจะดีขึ้นเรื่อย ๆ แบบรู้สึกได้
Usability Testing คือหัวใจของ “การใส่ใจผู้ใช้”
สำหรับธุรกิจ: ช่วยให้แอปใช้งานง่าย ยอดขายเพิ่ม
สำหรับ QA: เป็นทักษะสำคัญที่ทำให้คุณก้าวสู่ QA ที่เข้าใจผู้ใช้
สำหรับ User: คุณคือเสียงสำคัญที่ช่วยพัฒนาระบบให้ง่ายขึ้นในทุกวัน
หากคุณกำลังสร้างแอปหรือเว็บไซต์ และอยากให้ใช้งานง่ายตั้งแต่ครั้งแรกที่กด
QSquad พร้อมช่วยคุณทำ Usability Testing อย่างมืออาชีพ
