ในโลกที่เทคโนโลยีวิ่งเร็วกว่าเคย สิ่งหนึ่งที่เราปฏิเสธไม่ได้เลยคือ “AI ไม่ได้มาเล่น ๆ” และถ้าคุณอยู่ในสายงาน QA (Quality Assurance) หรือกำลังมองหาทีม QA สำหรับธุรกิจของคุณ คำถามที่ต้องคิดคือ…
“AI จะมาแทน QA หรือมาเสริมพลัง?” และที่สำคัญกว่า… “เราต้องปรับตัวยังไงให้ไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง?”
AI ทำอะไรให้กับงาน QA ได้บ้าง?
AI เริ่มเข้ามามีบทบาทในหลายจุดของวงจร QA ทั้งในด้านการทดสอบ ความเร็ว และการวิเคราะห์ข้อมูล โดยเฉพาะในงานที่ซ้ำซ้อน หรือใช้ทรัพยากรจำนวนมาก เช่น
1. AI ช่วยสร้าง Test Case อัตโนมัติ
AI วิเคราะห์โค้ดและพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อแนะนำหรือสร้าง Test Case ได้ทันที โดยลดเวลาที่ QA ต้องทำเอง
2. AI ช่วย Detect Anomaly หรือบั๊กที่มนุษย์มองไม่เห็น
AI สามารถจับ pattern ที่ “ดูแปลก” ได้ดีกว่ามนุษย์ในบางจุด เช่น พฤติกรรมการโหลดหน้าเว็บที่ช้ากว่าปกติเล็กน้อย
3. AI ช่วย Self-healing Test Scripts
เมื่อโค้ดเปลี่ยน เช่น ปุ่มเปลี่ยนชื่อ ID / Layout เปลี่ยน – Test Automation ทั่วไปมักจะพัง แต่ AI สามารถ “เข้าใจและปรับตัว” ได้เองในระดับหนึ่ง
แล้ว QA จะอยู่ตรงไหนในโลกที่ AI ทำได้ขนาดนี้?
สิ่งที่ AI ยัง “ไม่เก่ง” หรือ “ทำแทนมนุษย์ไม่ได้” ยังมีอีกมาก เช่น
- เข้าใจบริบทธุรกิจ – AI ทดสอบตาม pattern แต่ไม่เข้าใจว่าอะไรสำคัญต่อ user หรือ brand
- ทดสอบ UX/UI และ Human Experience – AI ไม่รู้ว่า “หน้าเว็บนี้ใช้งานแล้วรู้สึกงงไหม”
- คิดแบบสร้างสรรค์และตั้งคำถามใหม่ – Exploratory Testing ที่ดีต้องอาศัย “ความสงสัย” และ “ความคิดลึก”
เพราะฉะนั้น… QA จะไม่หายไป แต่จะ “เปลี่ยนบทบาท” จากคนทดสอบ → เป็นคนวางกลยุทธ์ ประเมินคุณภาพ และออกแบบการทดสอบอย่างชาญฉลาด
QA ควรปรับตัวยังไงให้ทัน?
1. เรียนรู้เครื่องมือใหม่ที่ใช้ AI
เช่น Testim, Applitools, Functionize ลองใช้จริง ดูว่าแต่ละตัวช่วยอะไรเราได้บ้าง
2. รู้จัก “แบ่งงานให้ AI” อย่างมีประสิทธิภาพ
ให้ AI ช่วยในส่วนที่ซ้ำซ้อน – QA โฟกัสกับมุมมองของผู้ใช้และการวางแผน
3. พัฒนาทักษะ Soft Skill
เช่น Communication, Critical Thinking, UX Mindset เพราะ AI อาจเก่งโค้ด แต่ไม่เก่ง “ความเข้าใจคน”
4. เข้าใจธุรกิจมากขึ้น
QA ที่เข้าใจเป้าหมายของธุรกิจและลูกค้า จะกลายเป็น “ที่ปรึกษาเชิงคุณภาพ” มากกว่าคนเทสต์
AI ไม่ได้มาแทน QA – แต่มาเป็นพาร์ทเนอร์ที่ดี (ถ้าคุณพร้อม)
- QA ที่ไม่เรียนรู้ AI อาจถูกแทนที่
- QA ที่ใช้ AI เป็น จะกลายเป็นคนที่องค์กรขาดไม่ได้
ใครที่พร้อมปรับตัวตอนนี้… คือคนที่จะไปไกลในอนาคตแน่นอน
